Livro: 365 dias de atendimento

Vocês já sabem que sou fã do trabalho da Ellen (da @branding.lab)

O seu conteúdo nas redes sociais fala principalmente sobre Marketing e Branding.

O conteúdo desse livro/manual é sobre criar um atendimento incrivelmente bom durante todos os dias do ano (afinal o atendimento ao público é o alicerce das empresas, sejam grandes ou pequenas). E ter um atendimento bom no pré, durante e pós-venda é essencial para o sucesso de uma empresa/marca.

O manual é separado em 3 partes: pré, durante e pós venda. Em cada uma delas há lições práticas para aplicar as ações todos os dias (uma ação por dia até completar um ano). Bem no estilo Kaizen de melhoria contínua de pouquinho em pouquinho se vai longe (que a Ellen chama de Micromovimentos).

Adorei constatar que meu atendimento está bem no padrão Branding Lab (os feedbacks do Google não deixam dúvidas ;)

Todas as pessoas que possuem uma marca/empresa (mesmo que pequena, como o caso das MEI's e Profissionais Autônomos) deveriam ler esse livro. Quem tem equipe precisa oferecer essa leitura para a profissional que faz a parte do atendimento ao cliente (seja via whatsapp ou presencial). Leitura obrigatória!

O livro pode ser adquirido apenas no site da marca (https://brandinglab.com.br/), fique de olho pra comprar com desconto na Black Friday (foi assim que comprei o meu ;)

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